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.流程图起草单位：审核人：起草人：批准人：篇二：维修人员规范及、话术一、维修人员操作指引篇三：维修人员上门维修服务维修人员上门维修服务、仪容仪表：（）统一穿着工装，并保持干净、平整，无明显油污、破损、褶皱。
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如因工作需要必须室内物品时，应事先取得用户的同意。.对维修完成的物品要擦试干净，并到用户所的状态，对用户提出的问题要耐心说明、演示。.完成维修工作后的第二天应对用户回访，询问使用情况是否正常。 第六条家电维修服务明码标价的内容应当包括：服务项目（包括检查费、修理费、需要上门维修服务收取的费等）、收费；修理辅料、零配件的品名、产地（国产标省名，进口标国名）、规格、计价单位、零售价格等；价格电话.为体现优质优价原则，经家电维修协会评定等级的家电维修服务经营者在明码标价时还应当标。
、维修穿好工作服、佩戴工作牌，按时上门。、维修向客户了解问题，并通过试机、拆机检测等手段判断问题所在，并据此给出维修方案及报价。、客户确认采用何种维修方案，并进入维修流程。、维修完毕后复原机子，并请客户试机验收。
，只是客户的一个组成部分。客户的实现，也不仅是在于部门，更不只是在于业务受理部门。
许多企业，把客户的满意度服务中心，只了一个所谓的客服部门，或是期望在一个部门中解决和设计服务流程。这种常见的对客户参与感和度的误解，源于一种过时的思维，这也是整体客户的努力落空的原因之一。
，可在特定时刻解决即时问题。在大多数情况下，这些都是一次性的，由交易驱动的，并且通常由过往的触发。但实际中的客户互动，并非如此。客户如何回应企业的，是可能会受到当前情绪状态极大影响的。这些情绪反应及其记忆，往往在满意度中发挥很大的影响。
当公司收到令人失望的反馈意见时，他们可能只专注于在被批评的组织内发现问题，例如，但这是一个修复。通常，问题在企业组织的某个部分中为一种症状，但根本原因会延伸得更深，并涉及业务的许多部分。
交互，只是客户的一个组成部分。仅仅通过部门，来达到客户的良好或产生二次交易，这显然是不够的。
客户的，需要了解用户地图
用户地图，即是客户使用和获取产品、服务的。真正的客户，是所有功能和点之间，建立连接的结果。客户旅程中的每次互动都很的，包括和企业的品牌一起建立的情感和关系。
保持整体积极的，需要在背后有意识地打通企业内部的各个信息孤岛，并在客户交互时的关键时刻发挥作用。服务流程和信息连接的设计，需要将客户的期望和情绪，以及企业想要传达的理念相结合。
如果没有这种心态和，大多数企业将只向客户提供平庸的。品牌忠诚度的成本是巨大的。国外的客户公司Walker，到年， 客户将超过价格和产品，成为BB公司的主要品牌差异化因素。
客户，需要客户互动参与的程度
由于现在商业中激烈的竞争格局，只做或单点改进的话，则是短视的一种做法，不可和无利可图。相反，的公司必须基于对客户整体或整体的不断完善和重新设计，来解决性问题。
在方面，具有丰富的笃实科技（DosCS），建议可以将改进工作集中在以下三个方面：
分析客户互动的层次结构，以发展忠诚客户为目标
企业的目标，是通过提供“足够好”的来您的客户吗？或者你想建立一个差异化和持久的关系？
满意的客户，即是对购买产品和服务都感到满意的客户。企业了客户的产品期望，还将继续评估客户对品牌的满意度。忠诚的客户，过一致和积极的互动，即使是产品或服务的轻微打折扣，也是可以容忍的。
企业应该让客户使用产品或与品牌服务的互动，远远超过他们的预期。赢取客户从简单的忠诚，到提供时间，资源和声音，以促进企业的品牌和带来下一个潜在客户，实现跨越式的良性发展。忠诚客户，作为企业的拥护者，是企业至关的的商业资产。
从不同角度考虑业务流程
从客户的角度看待参与度，企业通常会创建内部需求的流程和实践。很少考虑这些做法，对客户和公司业务之间会有怎样的影响。
更好的业务流程，应该是从度来思考，建立起从客户到员工都能理解、都能受益的服务协作。这包括在公司员工和客户之间建立联系，并了解他们的工作对客户的影响。实现这种理解和的跨部门工作也可以加强员工敬业度。
设计与客户联系并建立同理心的
了解客户的痛苦和需求是一个开始。但是需要把自己的脚放进鞋子里，进一步考虑，每个解决办法与客户的实际利益主张和企业商业价值是否一致。流程设计要足够灵活，覆盖所有的服务，支持和附加产品，以便与它们建立联系。这意味着通过使用企业的产品或和品牌保持一致，向客户展示他们使用的不仅仅是产品，还包含有更多的服务。
这种和期望一致，甚至超出期望的服务，才能称之为客户。
.进门问候语：您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。.工具箱墙边的适当位置，严禁床上或其他家具上，耐心听取客反映问题。.用垫布放置待修物品、工具箱及工具，按相关维修作业指导书的要求进行检修。诚信推荐-热水器小时服务售后维修
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